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Política de Reembolso

En XINDA ECUADOR buscamos que quedes satisfecho con tu compra. Esta Política regula devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para solicitar devolución/cambio

  • Puedes solicitar dentro de 7 días calendario desde la entrega.

  • Debes presentar: número de pedido, evidencia (fotos/video si aplica) y motivo.

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2. Condiciones generales para aceptar devolución

El producto debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado.

  • Con empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).

  • Con factura o comprobante.

No aceptamos devolución si el producto fue instalado/rodado/usado, o si presenta daños por manipulación indebida.

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3. Casos en los que sí aplica reembolso o reemplazo

  • Producto defectuoso de fábrica (validación técnica).

  • Producto incorrecto enviado (error nuestro).

  • Producto dañado en transporte (con evidencia al recibir y reporte oportuno).

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4. Costos de envío en devoluciones

  • Si fue error nuestro o defecto: nosotros asumimos el costo de retiro/envío.

  • Si es por decisión del cliente (equivocación al escoger, cambio de opinión): el cliente asume los costos de envío.

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5. Proceso

  1. Solicita por WhatsApp o correo.

  2. Te indicamos dirección/punto de entrega o retiro.

  3. Revisamos el producto al recibirlo (control de calidad).

  4. Aprobación: cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.

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6. Reembolsos

  • Se realizan al mismo método de pago cuando sea posible.

  • Tiempos referenciales:

    • Transferencia: [24–72h] luego de aprobado.

    • Tarjeta/pasarela: depende del banco/pasarela ([5–15 días hábiles] aproximado).

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7. Productos no reembolsables (si aplica)

Por seguridad/higiene o naturaleza del producto, no reembolsamos:

  • Productos usados/instalados.

  • Productos con empaque sellado abierto (si aplica).

  • Pedidos especiales bajo pedido/importación (si aplica).

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8. Contacto

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